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Kommunikation im Umbruch - wie Service und Contactcenter darauf reagieren - 08.11.2012 Impulstag "Erfolgreiches Contactcenter"
Die Kommunikation mit Kunden und Interessenten ist im Umbruch. Allenthalben wird über Social Media geredet. Aber die meisten missverstehen Social...
Kundenerwartungsversteher
Fachbeitrag von Kai-Arne Hennig im Rahmen der 5. Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" am 08.11.2011 in Hanau
Microsoft Lync im Customer Interaction Center Center
Fachbeitrag von Michael Bäcker im Rahmen der 5. Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" am 08.11.2011 in Hanau
Business Intelligence im Contact Center
Fachbeitrag von Michael Bäcker im Rahmen der 5. Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" am 08.11.2011 in Hanau
Regulierungen für Callcenter: Position beziehen
Fachbeitrag von Manuel Schindler Vizepräsident des Call-Center-Verbands e.V. im Rahmen der Veranstaltung "Erfolgreiches Callcenter" am 08.11.2011 in...
Emotional Power - die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center
Technik unterstützt Menschen im Kundenservice. Den direkten Kontakt hat aber der Mitarbeiter. Seine emotionale Verfassung ist ausschlaggebend für das...
Emotional Power - die Kunst der Selbstmotivation im Service und Call Center
Technik unterstützt Menschen im Kundenservice. Den direkten Kontakt hat aber der Mitarbeiter. Seine emotionale Verfassung ist ausschlaggebend für das...
Mitarbeiterdatenschutz versus Call Center-Steuerung
Im Callcenter stehen Controlling und Steuerung den Interessen der Mitarbeiter oftmals entgegen. Was erlaubt, was regelbar und was verboten ist, zeigt...
Die Verarbeitung von Kundendaten im Call-Center als Auf-tragsdatenverarbeitung
Dieser Betrag wird von Dr. Udo von Fragstein am 08.11.2011 als Vortrag im Rahmen der Veranstaltung http://www.erfolgreiches-Callcenter.de gehalten...
Check Your Performance: Die richtigen Schritte im Wettbewerbsvergleich
Ist mein Contact Center fit für die Zukunft? Wird mein Call Center mit seiner derzeitigen Leistungsfähigkeit den steigenden Anforderungen bzw. dem...
